Refund policy

Politique de retour et remboursement

Droit de rétractation (clients UE et France)

Conformément à la directive européenne 2011/83/UE et au Code de la consommation français (article L221-18), vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision ni supporter de pénalités.

Ce délai est prolongé s'il expire un samedi, un dimanche ou un jour férié.

Pour exercer ce droit, contactez nous avant l'expiration du délai à : Catbeautylash@gmail.com

Vous pouvez également initier un retour directement depuis votre espace client : https://catbeautylashes.com/a/account

Remboursement

Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. . N’oubliez pas que le traitement et l’affichage du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps. Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à catbeautylash@gmail.com

Une fois votre rétractation notifiée, nous procéderons au remboursement dans un délai de 14 jours, via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat, sans frais supplémentaires pour vous.   

Frais de retour

Les frais de retour sont à votre charge, sauf si le produit est défectueux ou ne correspond pas à la commande.

Exceptions au droit de rétractation

Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas aux :

• Produits descellés qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène (ex : faux cils utilisés ou descellés)

 

Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.

Exceptions ou articles non retournables
Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés, comme les produits périssables (tels que les aliments, les fleurs ou les plantes), les produits sur mesure (tels que les commandes spéciales ou les articles personnalisés) et les produits de soins personnels (tels que les produits de beauté). Nous n’acceptons pas non plus les retours de produits dangereux, de liquides inflammables ou de gaz. N’hésitez pas à nous contacter pour toute question ou préoccupation concernant un article spécifique.

Malheureusement, nous n’acceptons pas les retours d’articles en promotion ou de cartes-cadeaux.

Échanges
Le moyen le plus rapide de vous assurer d’obtenir ce que vous voulez est de retourner l’article que vous avez et, une fois le retour accepté, d’effectuer un achat séparé pour un nouvel article.

Annulations

Vous pouvez annuler votre commande jusqu'à son expédition directement depuis votre espace client.

Contact

Pour toute question : Catbeautylash@gmail.com